GM 한국사업장 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)’에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
KSQI 콜센터 조사는 2004년부터 진행된 서비스 품질 평가로, 올해는 50개 산업군 346개 기업을 대상으로 실시됐다. 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 실제 상담 전화를 진행하고, 수신 여건과 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등을 평가하는 방식이다.
GM 한국사업장 고객센터는 모든 평가 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다. 2025년 한 해 동안 약 11만 건의 고객 상담을 처리했으며, 이 가운데 쉐보레 브랜드 및 제품 관련 상담이 대부분을 차지했다.
GM 한국사업장은 상담 품질 향상을 위해 매월 상담사별 모니터링을 진행하고, 빅데이터 기반 상담 내역 분석과 고객 대상 해피콜을 통해 서비스 수준을 관리하고 있다. 전체 상담원의 60%가 3년 이상 경력을 보유해 전문성도 높였다는 설명이다.
온라인 고객 접점도 확대하고 있다. 카카오톡 채널, 홈페이지 상담, 유튜브 채널 ‘쉐보레 등대’ 등을 운영하며 차량 사용법과 기능 활용법을 안내하고 있다. 쉐보레 등대에는 약 1,150개의 영상이 올라와 있으며, 누적 조회 수는 약 560만 회를 기록했다.
GM 한국사업장은 쉐보레 고객센터뿐만 아니라 정비예약 전담 콜센터, AC델코, 온스타, 캐딜락, GMC 고객센터도 운영하고 있다. 이를 통해 브랜드별 맞춤형 고객 상담과 정비 서비스 편의를 강화한다는 계획이다.
최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 전무는 “23년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 만족을 위해 노력한 상담사들의 헌신 덕분”이라며 “앞으로도 쉐보레, 캐딜락, GMC 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 서비스 신뢰를 높여 나가겠다”라고 말했다.
더드라이브 / 조창현 기자 changhyen.cho@thedrive.co.kr
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