▲ 한성모터스 서비스센터

 

메르세데스-벤츠 공식 파트너사 한성모터스가 프리미엄 멤버십 ‘클럽한성 부산&순천’을 통해 차량 구매 이후 고객 관리와 VIP 서비스를 강화하고 있다.

 

메르세데스-벤츠의 직판제(RoF) 도입으로 동일 차량의 판매가격이 같아지면서, 구매 이후 제공되는 서비스와 고객 경험이 판매 파트너사를 선택하는 중요한 기준으로 떠오르고 있다.

 

한성모터스는 이러한 변화에 맞춰 서비스센터 지점장의 1:1 전담 케어와 지역 맞춤형 라이프스타일 혜택을 결합해 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 구축한다는 전략이다.

 

# 서비스센터 지점장이 직접 관리하는 1:1 전담 케어

 

클럽한성 부산&순천의 핵심은 서비스센터 지점장이 고객을 직접 담당하는 맞춤형 차량 관리 서비스다.

 

고객이 선호하는 서비스센터의 지점장이 차량 상태와 정비 이력, 운행 환경 등을 파악하고 필요한 점검과 정비 일정을 관리한다. 서비스센터 우선 예약과 무상 픽업·딜리버리, 대차 서비스 등도 제공한다.

 

▲ 한성모터스 서비스센터

 

이를 통해 고객은 정비가 필요할 때마다 차량 상태를 반복해서 설명하는 번거로움을 줄이고, 지속적이고 일관된 서비스를 받을 수 있다.

 

# 호텔·쇼핑·스포츠까지 확대된 VIP 혜택

 

차량 관리 외에도 부산과 순천 지역의 주요 호텔, 백화점, 스포츠 분야와 연계한 라이프스타일 혜택을 제공한다.

 

시그니엘 부산, 파크 하얏트 부산, 그랜드 조선 부산, 롯데백화점 부산본점 등과의 제휴 혜택을 비롯해 롯데자이언츠 경기 관람 프로그램 등이 대표적이다.

 

한성모터스는 이러한 서비스를 통해 차량 구매 이후에도 고객과의 관계를 유지하고, 장기적인 만족도를 높여 재구매로 이어지는 경쟁력을 확보한다는 방침이다.

 

한성모터스 배규환 대표는 “차량 구매 이후에도 고객이 체감하는 서비스의 품질과 신뢰가 판매 파트너사의 중요한 경쟁력”이라며 “차량 관리부터 일상 속 라이프스타일까지 차별화된 혜택을 제공해 고객과의 신뢰 관계를 더욱 공고히 하겠다”고 밝혔다.

 

더드라이브 / 조창현 기자 changhyen.cho@thedrive.co.kr 

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