▲ ES90 <출처=볼보>

 

볼보자동차코리아가 자동차 애프터서비스(AS) 만족도 조사에서 7년 연속 유럽 브랜드 1위를 차지했다.

 

볼보자동차코리아는 전문 리서치 기업 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2026 자동차 기획조사’에서 AS 서비스 만족도(CSI) 부문 유럽 브랜드 1위에 올랐다고 밝혔다.

 

올해 볼보자동차코리아의 AS 서비스 만족도 점수는 858점으로, 지난해 853점보다 5점 상승했다. 수입차 평균인 816점보다 42점, 전체 산업 평균인 808점보다 50점 높은 수준이다.

 

볼보자동차코리아는 이번 조사 결과로 2020년부터 2026년까지 7년 연속 AS 서비스 만족도 부문 유럽 브랜드 1위를 기록하게 됐다.

 

▲ ES90 <출처=볼보>

 

회사 측은 이번 성과의 배경으로 고객 접점 확대와 서비스 네트워크 강화, 전문 인력 양성 및 서비스 품질 관리 등을 꼽았다. 볼보자동차코리아는 ‘인간 중심(Human-Centric)’ 철학을 바탕으로 고객에게 차별화된 서비스 경험을 제공하기 위한 투자를 지속하고 있다.

 

이윤모 볼보자동차코리아 대표는 “치열한 수입차 시장에서 7년 연속으로 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위라는 값진 결과를 얻을 수 있었던 것은 고객의 목소리에 귀 기울이고 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원과 딜러사 네트워크가 함께 노력한 결과”라고 말했다.

 

이어 “앞으로도 고객들이 볼보자동차와 함께하는 모든 여정에서 변함없는 만족과 자부심을 느낄 수 있도록 서비스 품질 향상을 위한 투자와 노력을 아끼지 않을 것”이라고 덧붙였다.

 

더드라이브 / 조채완 기자 auto@thedrive.co.kr 

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