BMW 그룹 코리아, MyDMS 통해 고객관리 앞장서

박진희

auto@thedrive.co.kr | 2023-03-08 09:03:23

BMW 그룹 코리아가 차세대 딜러 고객 시스템인 'MyDMS'를 출시하고 전국 7개 공식 딜러사 전시장 및 서비스센터에 도입한다.

8일 BMW 그룹 코리아에 따르면 MyDMS는 기존 BMW, 미니 공식 딜러사에서 고객 관리를 위해 사용하고 있는 DMS를 한 단계 발전시킨 시스템이다.

비대면, 종이 없는, 연결성이라는 세 가지 원칙 아래 환경과 효율성, 고객 편의성을 획기적으로 개선한 것이 특징이다.

새 시스템은 딜러사의 시스템에서 고객이 사용하는 디지털 환경까지 유기적이고 선제적인 서비스를 제공한다. 딜러는 모바일 기기 기반의 시스템을 통해 고객에게 빠르고 정확한 서비스 제공이 가능하며 고객은 완전 비대면으로 간편하게 서비스를 제공받을 수 있다.

이번 'MyDMS'는 완전한 디지털화로 보다 안전하고 투명한 차량 관리 서비스를 제공한다. 고객들은 'BMW 서비스 라이브'를 통해 서비스센터에 입고된 차량의 사후관리(A/S) 전 과정과 전문 테크니션의 자세한 설명을 영상으로 직접 확인할 수 있다.

뿐만 아니라 전문 기사가 차량을 픽업해 점검 및 수리를 완료한 뒤 다시 고객에게 차량을 인도하는 '픽업&딜리버리 서비스' 이용 시에는 차량의 위치와 상태 정보를 실시간으로 전달해 고객만족도 극대화 시킬 계획이다.

이밖에 온라인 결재가 가능해져 고객의 편의성이 대폭 향상될 전망이다.

더드라이브 / 박진희 기자 auto@thedrive.co.kr